值班日记之学习报告(1)

不知不觉，我开始值班了三个月多了。。。
每一次的值班都是有带着新的学习回家，有多又少，有深有浅的学习。
这一次会特别做个记录是因为昨晚是以量给了很多回馈给接案的义工。
难得的学习机会，我也希望他人可以一起学习到。
我用我记得的（代表我真正吸收的）和大家一起分享。

每一次的结案过程

1.整理很重要。
所谓的整理，是要做checklist,和个案double check.
例如：过了10分钟，整理（摘要），然而可以问个案：“这是你今天要和我谈的吗？”， “接下来的时间你想要和我谈什么？”等等。

目的：不要让个案一直说不关或者比较不重要的事，如果到最后的时间，要做这样的摘要、整理，可能不够时间让个案说到最想要谈的事件。

2.如果过程给予的称赞、肯定让个案听了是不舒服的、觉得“辅导员在嘲笑我"的。
可以用立即性的方法，或者换一个方式给予肯定。
例如：我非常欣赏你既然是一个那么能力强的人，选择让我看到你的不完美，你的弱点。这真的是不容易。

目的：不同的个案需要不同的肯定方式，当意识到，某种肯定方式不适合对方，要立即换一个方式。

3.身为义工，不要害怕被拒绝。
只要个案不挂电，你还是不被拒绝的。
例如：个案从头到尾一直叹气，是不是代表我不被个案接受?我帮不到个案？
每一个人的感觉都会不一样，个案的叹气可能是觉得自己本身不好？不顺利等等？并不是一定代表辅导员做得不好。所以要记得，不要害怕被个案拒绝。

目的：只要不害怕被拒绝，才可以探索更多，有效帮助个案。

4.当个案不停的问，”你可以帮到我吗？”，“我该怎么办？”。
如果数量很多次，一定要回应（立即性）。
例如：坦白说，我觉得我不能给到你什么解决方法，但是我可以帮你或者陪你一起舒解你的感觉/陪你一起看问题/一起找解决的方法/可以照顾到你的感觉。

目的：回应个案很重要，要让个案知道我（辅导员）一直都在，让个案清楚明白也许我帮不到忙（解决方法），但是可以陪你走过这一段难过的日子。

5.一开始，可以问个案：“你今天要和我谈什么？”,“你希望我怎么帮到你？”
一开始就了解个案的需要，问题核心，较可以对症下药，较可以和个案连结。

目的：有效帮助个案，知道个案对辅导员的期待。


大致上 就是这样，我就记得那么多而已，这是我个人学习的部分，不一定全对的，如果你存有怀疑，可以向旧义工们确认这样的方法可以吗?行得通吗等等。谢谢。